QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 

Moneyveo là nền tảng hỗ trợ tư vấn trực tuyến, luôn mong muốn cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng với các dịch vụ chuyên nghiệp, văn minh. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn chưa hài lòng với dịch vụ, bạn vui lòng gửi phản ánh/ yêu cầu/ khiếu nại cho chúng tôi theo hướng dẫn sau:

1. Kênh tiếp nhận:

Khi có ý phản ánh/ yêu cầu/ khiếu nại, bạn vui lòng liên hệ Moneyveo qua các kênh liên lạc như sau:

Gọi điện thoại đến số 1800646475

Gửi đến email:[email protected]

2. Thông tin cần cung cấp:

Yêu cầu rõ ràng và cụ thể của bạn để chúng tôi có thể xác định và xử lý một cách chính xác.

Thông tin xác minh danh tính để chúng tôi có thể xác nhận bạn là khách hàng của Moneyveo.

* Lưu ý:

Số điện thoại/Email mà bạn sử dụng để liên hệ với Moneyveo phải là số điện thoại/email đã đăng ký với Moneyveo.

Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để xác minh thông tin.

3. Quy trình xử lý:

Moneyveo sẽ thông báo đến bạn về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đó.

Đối với phản ánh/ yêu cầu/ khiếu nại đơn giản, chúng tôi sẽ giải quyết hoặc xử lý hoặc phản hồi trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.

Đối với phản ánh/ yêu cầu/ khiếu nại phức tạp, chúng tôi sẽ giải quyết hoặc xử lý hoặc phản hồi trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc.

Đối với phản ánh/ yêu cầu/ khiếu nại đặc thù, chúng tôi cần thêm thời gian để thu thập thông tin, điều tra làm rõ hoặc cần nhiều thời gian xử lý hơn dự kiến thì thời hạn là 45 ngày làm việc hoặc một thời hạn khác dài hơn mà chúng tôi sẽ thông báo đến bạn.

Bằng việc liên hệ với Moneyveo, bạn đồng ý rằng một số thông tin cá nhân của bạn có thể được sử dụng cho mục đích cá nhân hóa trải nghiệm và làm thông tin liên lạc và để xử lý yêu cầu của bạn. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn sẽ tuân thủ theo Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân được đăng tải trên trang web của Moneyveo trong từng thời kỳ và các quy định pháp luật hiện hành.